ハート・ハンクス

Harte Hanks, Inc. は、カスタマー エクスペリエンス ソリューションを専門とする確立された世界的企業であり、国内外で事業を展開しています。同社のビジネスは、マーケティング サービス、カスタマー ケア、フルフィルメントおよびロジスティクス サービスの 3 つの主要部門を中心に構成されています。マーケティング サービス内で、同社はクライアントに戦略的なガイダンスを提供し、統合されたオムニチャネル マーケティング イニシアチブの設計と実行を支援します。この包括的なサービスには、視聴者の識別、詳細なプロファイリング、セグメンテーション、優先順位付け、予測分析、高度なデータ戦略開発が含まれます。Harte Hanks は、衛生およびクレンジング サービスを通じてデータの品質も保証します。同社は、印刷物、放送、ダイレクトメールなどの従来のメディアに加え、Web サイト、モバイル アプリケーション、ディスプレイ広告、ソーシャル メディア、検索エンジン マーケティング、音声インタラクションなどのデジタル プラットフォームを含む、幅広いチャネルにわたってキャンペーンを実施しています。さらに、ウェブサイトとアプリの作成、電子商取引の実現、堅牢なデータベースの構築と管理、プラットフォーム アーキテクチャの設計、マーケティング オートメーション、およびアウトソーシングされたマーケティング運用ソリューションを含むデジタル インフラストラクチャの開発も提供します。カスタマーケア部門は、クライアントと消費者のやりとりの管理に重点を置き、ハードウェアおよびソフトウェアの問題から医療給付計画、製品リコール、一般的なサービスに関する問い合わせまで、さまざまな問題を解決します。この部門は、CRM およびデジタル変革戦略を活用して有意義な顧客エンゲージメントを促進し、エージェント支援または AI 主導のインターフェイスとセルフサービス Web ツールまたはコミュニティ フォーラム間のシームレスなコンテンツ統合を保証します。また、インテリジェンスベースの B2B ソリューションも提供し、視聴者の行動に関する深い洞察と、測定可能な結果を​​促進する刺激的なアクションを提供します。最後に、フルフィルメントおよびロジスティクス サービスでは、製品、オンデマンド印刷、および郵便フルフィルメント業務がカバーされます。これには、オーダーメイドの印刷サービス、製品リコールの効率的な管理、資料や販促資料の配布が含まれます。同社はさらに、特定の聴衆の関心を集め、主要顧客をターゲットにし、会議をサポートし、従業員を表彰するためにカスタマイズされたソリューションを開発し、包括的なサードパーティ ロジスティクス (3PL) および貨物最適化サービスによって補完されています。Harte Hanks, Inc. は主に、企業間 (B2B)、消費者ブランド、金融サービス、小売、ヘルスケア部門など、多様な垂直市場にサービスを提供しています。同社は 1923 年に設立され、マサチューセッツ州チェルムズフォードに本社を置いています。