フレッシュワークス

Freshworks Inc. はソフトウェア開発会社で、北米、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア太平洋、および国際的に Software-as-a-Service 製品を提供しています。同社の Software-as-a-Service ソリューションには、カスタマー エクスペリエンス (CX) と従業員エクスペリエンス (EX) が含まれています。同社のカスタマー エクスペリエンス製品には、顧客とのやり取り、サポート業務を統合し、エージェントが優れたエクスペリエンスを提供できるようにする、AI を活用したオムニチャネル カスタマー サービス ソリューションである Freshdesk Omni が含まれます。Freshdesk、発券およびケース管理ソリューション。Freshchat は、デジタル メッセージング チャネル全体で顧客と積極的に関わるための最新の会話エクスペリエンスをエージェントに提供します。Freshcaller は、スケーラブルな音声操作のためのクラウドベースのコンタクト センター ソリューションです。Freshsales は、パイプライン管理および取引完了ソリューションのための販売 CRM です。Freshmarketer は、企業が顧客を引き付け、育成し、変換し、維持できるように設計されたマーケティング自動化プラットフォームです。同社の従業員エクスペリエンス製品には、AI エージェント向けの IT およびエンタープライズ サービス管理プラットフォームである Freshservice が含まれており、従業員がサービス デスクと直接やり取りすることなく、会話型インターフェイスを通じて問題を解決し、リクエストを行い、情報にアクセスできるようにします。ビジネス チーム向けの Freshservice は、部門データを安全に分離しながら、統一された従業員サービス エクスペリエンスを提供します。Device42 は、IT 検出および依存関係マッピング ソリューションを提供します。FireHydrant は、エンジニアリング チームと運用チームがインシデントのライフサイクル全体を管理できるようにする最新のインシデント管理プラットフォームです。さらに、カスタマー エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの製品ラインを統合する、AI を活用したエンタープライズ グレードの基盤である Freshworks プラットフォームを提供します。同社は以前は Freshdesk Inc. として知られていましたが、2017 年 6 月に Freshworks Inc. に社名変更しました。Freshworks Inc. は 2010 年に設立され、カリフォルニア州サンマテオに本社を置いています。