ServiceNow、AIで急成長

クラウド型ITサービス管理（ITSM）大手ServiceNow（NOW）が、エージェント型AI（Agentic AI）分野でリーダーシップを発揮しています。同社は広範な製品ポートフォリオとエンタープライズシステムとの深い統合を強みに、AI技術の導入を加速させています。

ServiceNowのAI関連の年間契約額（ACV）は、2023年第2四半期に10億ドルを突破しました。顧客によるAI機能の本番環境での導入事例は、わずか9ヶ月で9倍に増加しており、その成長の速さがうかがえます。

エージェント型AI関連の収益は、2026年の1910万ドルから、2030年には3億4390万ドルに成長すると予測されています。ただし、現時点ではまだ全体の売上高に占める割合は小さく、AI導入は初期段階にあると考えられます。

ServiceNowは、AIを活用した自動化ソリューションを提供することで、企業のIT運用効率化や従業員の生産性向上を支援しています。特に、エージェント型AIは、AIが自律的にタスクを実行し、問題解決を支援する能力を持つことから、今後の成長が期待されています。

同社は、既存のプラットフォームとのシームレスな統合と、エンタープライズグレードのセキュリティおよび信頼性を提供することで、顧客からの信頼を獲得しています。今後もAI技術の進化とともに、ServiceNowのビジネス拡大が注目されます。