Booking Holdings、AI活用で旅行体験向上へ

オンライン旅行大手のBooking Holdings（BKNG）は、シティーグループが開催した「2026 Global TMT Conference」において、グレン・フォーゲル社長兼CEOが登壇し、同社の事業戦略や将来展望について語りました。

フォーゲル氏は、同社が世界最大級のオンライン旅行代理店であり、今年だけでも13億泊以上の宿泊予約を扱い、そのうち約3分の1が民泊などの「オルタナティブ宿泊施設」であると説明しました。宿泊予約に加え、航空券やレンタカーなども含めると、今年の総予約額は2000億ドル（約30兆円）を超える見込みです。

同社は「Booking.com」、「Priceline」、「Agoda」といったブランドを展開しており、これらのプラットフォームを通じて旅行体験の向上を目指しています。

会議での質疑応答では、フォーゲル氏は「コネクテッドトリップ（連携された旅行）」、「Genius（ジーニアス、同社ロイヤリティプログラム）」、「AI（人工知能）」といったキーワードについて、それぞれ「Great（素晴らしい）」、「Value（価値）」、「Solve everything（全てを解決する）」と回答しました。特にAIについては、その可能性に大きな期待を寄せている様子がうかがえました。

Booking Holdingsは、AI技術を活用することで、顧客一人ひとりのニーズに合わせた最適な旅行プランの提案や、予約プロセス、旅行中のサポートなどを強化し、よりシームレスでパーソナライズされた旅行体験を提供していく方針です。