ウォルマート、ドーナツ・コーヒー配達で競合に挑戦

米小売最大手のウォルマート（WMT）が、ドーナツチェーンのダンキンドーナツの商品を自宅へ配達するサービスを開始しました。これは、今年初めに発表したサブウェイ（Subway）の商品配達に続くもので、ウーバーイーツ（Uber Eats）やドアダッシュ（DoorDash）といったフードデリバリー大手への挑戦状と受け止められています。

ウォルマートの最大の強みは、米国の人口の90％が同社の店舗から10マイル（約16キロメートル）圏内に住んでいることです。この新たな取り組みにより、ウォルマートは食料品の注文頻度を高め、追加的な売上増につなげられる可能性があります。

直近の決算では、ウォルマートの売上高に弱さが見られ株価の重荷となりましたが、同社の「30分以内」の迅速な配達サービスは、この四半期で48％増加しました。

ウォルマートは今後、ダンキンドーナツのアイスコーヒーやドーナツを顧客の自宅へ届けることが可能になります。同社はまず自社店舗内のダンキンドーナツの商品から配達を開始し、今後1年間で全米約1万店舗のダンキンドーナツのうち、ウォルマート店舗外にある店舗のほとんどにサービスを拡大する計画です。

この「店舗外」での実験は、既に展開している店舗内のサブウェイとの配達プログラムを応用したものです。

業界専門家は、これがウォルマートがウーバーイーツやドアダッシュといった競合フードデリバリーサービスに対して、挑戦状を叩きつけた形だと指摘しています。

ウォルマート自身は、これを既存事業の自然な延長線上にあるものと位置づけています。「私たちは、顧客が既に知っていて信頼しているショッピング体験の中で、価値と利便性をさらに高める方法だと考えています。レストランの配達とウォルマートの広範な品揃えを組み合わせることで、顧客が求めるものを一つの場所でより多く提供できる配達体験を創出できます」と、ウォルマートの広報担当者はCNBCに語りました。

つまり、アイスラテやシナモンロールを注文する際に、トイレットペーパーやマウスウォッシュ、靴下なども一緒に注文できるということです。

テュレーン大学の経営科学助教授で、オンライン配達を研究しているホンソク・ジャン氏は、それが狙いだと述べています。ジャン氏によると、ウォルマートが持つ膨大な既存顧客基盤、店舗網、そして物流ネットワークは、他のフードデリバリー企業にとって手ごわい競争相手となるでしょう。

ウォルマートの広報担当者によると、ダンキンドーナツの配達は、サブウェイが最初のパートナーとなった新しいサービス「ウォルマート・レストラン・デリバリー」を通じて行われます。

「ウォルマートは自社の配達システムをテストし、対応可能かどうかを見極めているようです。もし成功すれば、ウォルマートとウーバーイーツ、ドアダッシュの間で激しい競争が繰り広げられるでしょう」とジャン氏は分析しています。

ウォルマートのダンキンドーナツに関する発表は、同社が「レストラン配達事業において急速に台頭する競争相手」と自らを位置づけていることからも、その意気込みがうかがえます。

EコマースマーケティングエージェンシーAdverioの共同経営者兼最高戦略責任者であるマイク・ダンフォード氏は、ウォルマートがダンキンドーナツのような店舗外の商品配達に乗り出すことは、大きな変化だと指摘します。

「自社ビル内のレストランから配達するのは、レストラン専門の配達ではありません。それは単に、自社棚の商品に加えてもう一つ商品をショッピングカートに追加するようなもので、既に食料品注文のために（自社の）『スパーク・ドライバー』プラットフォームのドライバーが待機していました」とダンフォード氏は語ります。スパーク・ドライバーは、独立した請負業者がギグワーク（単発の仕事）として配達業務を行うプラットフォームです。

しかし、ダンフォード氏によれば、「フェーズ2」として、ウォルマートが自社店舗の敷地外にある店舗から配達を開始する場合、それは全く別の話になります。