Zoom、AI強化で企業向け売上増

ビデオ会議サービス大手のZoom Communications（ズーム・コミュニケーションズ、ZM）は、2027会計年度第2四半期（2026年7～9月期）の決算発表で、企業向けサービスの好調ぶりとAI製品の浸透を強調しました。

同社の第2四半期売上高は前年同期比4.9%増の12億8000万ドルとなり、ガイダンスの上限を700万ドル上回りました。特に、企業向け（エンタープライズ）売上高は7.8%増と、過去3年間で最も高い伸び率を記録しました。これは、AIを活用した「Zoom Workplace」の強化、AIファーストの顧客体験（CX）ソリューションの拡充、そして新AI製品の開発という3つの優先事項に対する実行が奏功したと、創業者兼CEOのエリック・ユアン氏は説明しています。

AI関連では、Workplace AI機能のライセンスユーザー数が前年比125%増、Zoom Virtual Agent（仮想エージェント）の顧客数が250%超増、Zoom Revenue Accelerator（収益加速ツール）の有料顧客数が41%増と、いずれも大幅な伸びを示しました。ユアン氏は、「AIは、コミュニケーションとコラボレーションのライフサイクル全体において、ユーザーの働き方にますます組み込まれている」と述べ、同社の戦略を「会話やインサイトをワークフローやビジネス成果に変える」AIファーストの「システム・オブ・アクション」であると位置づけています。

企業向け売上高は、総売上高の62%を占め、前年同期から2ポイント増加しました。年間経常収益（ARR）が10万ドルを超える企業顧客数は前年同期比8%増となり、これらの顧客が会社全体の売上高の33%を占めました。また、企業顧客におけるARRの純増率は99%となり、前年同期から1ポイント上昇しました。

ユアン氏は、Zoom Workplace、Zoom Phone、Zoom Contact Centerにおける複数の顧客獲得事例を挙げました。米国の大手テクノロジー企業はZoom Workplaceを更新し、年間経常収益を190万ドル増加させました。また、米国の資産運用会社はZoom Workplace Enterprise Premierにアップグレードし、複数のベンダーを置き換える形で全社的にZoom Phoneを導入しました。Zoom PhoneのARRは二桁成長を維持しており、第2四半期のトップ10のPhone案件はすべて競合製品からの乗り換えでした。さらに、Phoneのトップ10案件の約半数にはContact Centerも含まれており、ユニファイドコミュニケーション（UC）と顧客体験（CX）のデプロイメント間の統合が進んでいることが示唆されました。

同社の残存履行義務（RPO）は、非流動性RPOの25%増に牽引され、前年同期比14%増の約45億ドルに達しました。これは、より大型で長期的な複数製品プラットフォーム契約が増加したことを反映していると、CFOのミシェル・チャン氏は述べています。繰延収益は6%増の15億6000万ドルとなりました。

AIを活用した顧客体験（CX）製品も好調で、Zoom CXのARRは二桁成長を記録し、7桁ARRの案件数も過去最多となりました。ユアン氏によると、トップ10のZoom CX案件のうち9件に有料AI機能が含まれていました。

通期の見通しとしては、2027会計年度のフリーキャッシュフロー（FCF）予測を17億8000万ドル～18億2000万ドルに引き上げ、年間売上高は50億8500万ドル～50億9500万ドルと見込んでいます。期末時点での現金および現金同等物は72億ドルで、約3億5200万ドルの自社株買いを実施しました。

また、Zoomは、バイヤーインテリジェンス機能を提供するCommon Roomを買収したことを発表しました。これにより、同社のAIおよび顧客体験ポートフォリオはさらに拡充される見込みです。