スポーツファンのデジタル体験、複雑化と統合への期待

IBMが実施した調査によると、スポーツファンのデジタル体験に対する期待値が、プラットフォームの選択肢拡大に伴い上昇していることが明らかになりました。12カ国2万人以上のスポーツファンを対象とした最新の「IBMスポーツインテリジェンスレポート」では、回答者の46%が1～2年前と比較して、デジタルでのスポーツ観戦体験に対する期待が高まっていると回答しました。

視聴習慣にも変化が見られ、ライブスポーツを視聴する際に最も利用するプラットフォームとして、有料ストリーミングサービスを挙げたファンは30%に達し、従来のテレビ放送（29%）とほぼ並びました。ストリーミングサービスなどのデジタルプラットフォームを利用するファンは、その理由として利便性（43%）と限定コンテンツへのアクセス（27%）を挙げています。

人工知能（AI）の利用は、全回答者で前年比52%から69%に増加しましたが、AIが生成したスポーツコンテンツへの信頼度は、前年の63%から低下し59%となりました。しかし、AIの利用が進むにつれて、利用経験が信頼につながる可能性が示唆されており、AIを既に利用しているファンは、利用していないファンと比較して、AI生成コンテンツへの信頼度が約3倍（74%対27%）高いことがわかりました。

調査では、ファンはスピードよりも正確性を重視する傾向があり、回答者の44%が正確な情報を優先すると答えたのに対し、スピードを優先したのは23%でした。AIを活用した分析情報に対する信頼の最も大きな要因としても、45%が正確性を挙げています。

スポーツアプリの利用者は回答者の72%に上り、同様に74%がスポーツアプリやデジタルプラットフォームからの情報提供を信頼していると回答しました。これは、従来の放送局（79%）に次ぐ高い数値です。

多くのファンは、より統合された体験を求めています。回答者の47%が、スポーツ情報を一元化するアプリをダウンロードして利用する可能性が高いと答えた一方で、そのアプリに有料で加入することに意欲を示したのは29%にとどまりました。有料スポーツアプリの加入を後押しする要因としては、プレミアムなライブ視聴とコンテンツの一元化がそれぞれ61%で最も高く、限定コンテンツと広告なしの体験がそれに続きました（いずれも58%）。

スポーツアプリ利用者のうち、情報を一元化できる点を理由に挙げる人が40%、観戦・聴取できない場合のリアルタイム更新を目的とする人が35%でした。また、ライブ統計や分析機能の利用は、1～2年前と比較して最も成長率の高いアプリ機能となっています。

さらに、スポーツアプリは情報提供やエンゲージメントだけでなく、取引にも活用されています。過去1年間で、アプリを通じてチケットを購入したファンは33%、ライブイベントでの飲食物を注文したファンは30%、グッズを購入したファンは29%に上りました。

IBMのスポーツ・エンターテイメントパートナーシップ担当バイスプレジデント、カメリン・スタンハウス氏は、「スポーツファンは、複数のアプリを行き来する必要がなく、すべてを一つの場所にまとめた、信頼性が高く接続されたデジタル体験を求めている」と述べています。「ファンのデジタルへの期待が高まり続ける中、信頼を得られるのは、正確性と合理化された体験を組み合わせ、ファンの手に力を与える組織となるだろう。」

その他の主な調査結果として、複数のサブスクリプション管理に対するフラストレーションは、全回答者の39%に見られ、特にZ世代では46%に達しました。また、回答者の75%は、自身のスポーツ視聴習慣が今後も進化していくと考えています。