ディズニー、パーク事業の投資戦略を発表

米エンターテイメント大手ディズニー（DIS）は、テーマパーク事業における新たな投資戦略の概要を明らかにした。同社の体験部門（Disney Experiences）を率いるトーマス・マズラウム会長は、熱心なファン層のニーズと、より頻繁ではない来園者の両方に対応するバランスの取れたアプローチを強調している。この戦略には、新規顧客を呼び込むための大規模なパーク拡張と、年間パス保持者向けの小規模かつ迅速なアップデートが含まれる。

マズラウム氏は、この戦略が既に成果を上げているとし、ディズニーが発表した直近の第3四半期決算では、体験部門が過去最高の四半期収益を記録したことを挙げた。

ディズニーは今後10年間で約600億ドルをパーク事業に投資する計画で、その中心には熱狂的なファン層が存在する。フロリダ州オーランドの「アニマルキングダム」にある人気アトラクション「エクスペディション・エベレスト」の修理がその一例だ。2006年の開業以来、このアトラクションの巨大なイエティ（雪男）型アニマトロニクスは故障したままだったが、今回、修理を経て再び動き出すことが発表された。

マズラウム氏は、熱心なファンが集まるイベント「D23 Expo」で、イエティの修理に加え、フロリダ州エプコットへの人気キャラクター「ドリームファインダー」と「フィグメント」の復活、カリフォルニア州の「トゥモローランド」の刷新などを発表した。これらは、テーマパーク、クルーズライン、消費財販売などを傘下に持つディズニー体験部門の戦略的注力分野を示すものだ。

同氏は、「イエティやフィグメント、トゥモローランドへの本気の取り組みは、これらの物語と共に育ってきた人々にとって大きな意味を持つ」と述べ、「これらは小規模で即時的だが、非常に意義深い」と付け加えた。

マズラウム氏にとって、体験部門トップとしての任期中の焦点は、人気IP（知的財産）に基づいた大規模なパーク拡張計画と、年間パス保持者やリピーターが望む、よりターゲットを絞ったアップデートやアップグレードとのバランスを取ることになる。彼は、「我々の仕事は、注意深く耳を傾け、異なるニーズや要望を調和させる方法を見つけることだ」と語った。

「最も簡単な表現をすれば、ファンや消費者を意思決定の中心に据えることに注力している」とマズラウム氏は述べた。そして、「だからこそ、他社が異なる結果を報告しているにもかかわらず、我々はフロリダ州で非常に好調であり、カリフォルニア州でも非常に好調だ。なぜなら、我々は注意深く耳を傾け、適切な消費者に適切なタイミングで応えてきたからだ」と続けた。

これらの取り組みは既に成果を上げている。直近の第3四半期決算では、体験部門の収益は約100億ドルに達し、前年同期比10%増となり、四半期ベースでの過去最高を記録した。ディズニーは、国内パークの来園者数が3%増加し、ゲスト一人当たりの支出も4%増加したことを報告している。これは、子供向けキャラクターとのグリーティングやダンスパーティー、涼しい休憩スペースなどを特徴とするプロモーションや、ホテル宿泊者への無料ウォーターパーク入場などが奏功したと分析されている。

競合であるコムキャスト（CMCSA）は、特にフロリダ州オーランドでのテーマパーク来園者数の伸び悩みを示唆する報告をしていたが、ディズニーは対照的に好調を維持している。ディズニーは最近、「バズ・ライトイヤー・スペース・レンジャー・スピン」や「ビッグ・サンダー・マウンテン」といったパークのアトラクションのリフレッシュも行っている。