ブルネロ・クチネリ、AIで顧客別「店舗」を構築

イタリアの高級ファッションブランド、ブルネロ・クチネリ（BCUCY.US）は、従来の固定的なウェブサイト構成ではなく、顧客一人ひとりの意図をリアルタイムで解釈し、パーソナライズされたショッピング体験を提供する新たなEコマースプラットフォーム「Callimacus（カリマクス）」を導入しました。

同社は1月21日、この新プラットフォームをローンチ。これは、ブルネロ・クチネリ社内のAI研究センター「Solomei AI」が開発したもので、顧客の行動を分析し、静的なナビゲーションに頼るのではなく、動的にコンテンツや導線を生成します。現在、イタリア、米国、英国で展開されており、今後数ヶ月でさらに多くの市場に拡大予定です。

創業者であるブルネロ・クチネリ氏は、「長年、私たちは新しいEコマースプラットフォームを構想してきました。オンラインの『お客様』を歓迎したいという私たちの願いと、最も有望な技術革新、そして私たち自身の考え方を組み合わせたものです。人工知能は、深く人間的なものであり続けなければならないと固く信じています」と述べています。

Callimacusは、約1年前にローンチされた「BrunelloCucinelli.ai」の進化版にあたります。この新プラットフォームは、グローバルなクリエイティブテクノロジー企業であるmakemepulse社によって構築・実装されました。

makemepulse社によると、このシステムは顧客の閲覧行動を追跡し、個人データを収集することなく意図を認識します。インターフェースの裏側では、Callimacusはヘッドレス（Headless）なプレゼンテーションレイヤーとして機能し、既存のEコマースシステムを置き換えるのではなく、それらと統合されます。AIエージェントがリアルタイムで訪問者の意図を読み取り、固定されたページや定義済みのナビゲーションの代わりに、パーソナライズされた体験を組み立てます。

Callimacusは、もはやブルネロ・クチネリだけのプロジェクトではありません。大手クラウドサービス企業であるセールスフォース（CRM）は7月下旬、欧州および北米の新規顧客への展開を支援するため、このプラットフォームへの投資を発表しました。セールスフォースは、ページフリーでAI生成されるショッピング体験が、他のブランドがオンライン顧客と関わる方法を再構築する可能性があると見ています。

Solomei AIは、Callimacusのリアルタイム体験生成技術の特許を取得中です。セールスフォースとの提携は、イタリアの「ゴールデンパワー」規制（戦略的に重要と見なされる技術資産に対する政府の承認が必要な規制）の対象となっており、政府の承認が不可欠です。

政府の承認というハードルに加え、ブルネロ・クチネリのような小規模で専門性の高いブランド向けに構築されたモデルが、一般的な小売業に適用できるかどうかも今後の課題です。

メンズウェアブランドCollars & Co.のCEO、ジャスティン・ベア氏は、「Cucinelliのようなブランドにとって、Eコマースは単なる販売チャネルではありません」と指摘します。多くの一般的なブランドが、より迅速なチェックアウトや少ないステップを優先してコンバージョンを最適化するのに対し、高級ブランドはEコマースの活用方法が異なるとのことです。

他の小売業者も、より大規模な規模で同様の取り組みをテストしています。例えば、Etsyは6500万人以上の購入者プロファイルを作成し、検索結果やマーケティング活動にリアルタイムのパーソナライゼーションを反映させています。この戦略は、顧客エンゲージメントが高まるほど、次回の訪問がより関連性の高いものになるという複利効果を生み出します。Callimacusは、このロジックを、単なるレコメンデーションだけでなく、ストアフロント自体に適用するものです。