Klaviyo、Q2増収も通期利益見通しは下方修正

米顧客関係管理（CRM）ソフト開発のKlaviyo（KVYO）は、2024年第2四半期（4～6月期）の売上高が前年同期比26%増の3億7060万ドルとなったことを発表した。これを受け、通期の売上高見通しを15億2600万ドル～15億3400万ドルに引き上げた。しかし、買収関連費用や製品開発への継続的な投資を理由に、通期の営業利益見通しは引き下げた。

同社の共同創業者兼共同最高経営責任者（CEO）のアンドリュー・ビアレツキ氏は、年率換算の売上高ランレートが約15億ドルに達し、20万5000以上のブランドにサービスを提供していると述べた。第2四半期には、eコマースブランドおよびTikTok Shopの販売業者との間で、複数製品を対象とした8桁（1000万ドル以上）の2年契約を締結し、過去最大の契約となった。

通期の売上高見通しは、第2四半期の好調を受け上方修正された。Klaviyoは2024年の通期売上高を15億2600万ドル～15億3400万ドルと予測しており、これは前年比24%の成長に相当する。一方で、買収したAgency（エージェンシー）関連費用と製品開発への継続投資を理由に、通期の非GAAP（一般に公正妥当と認められた会計原則）営業利益見通しは2億1200万ドル～2億1800万ドルに引き下げた。

Klaviyoは、顧客データ、マーケティングインフラ、AIエージェントを組み合わせた「自律型B2C CRM」の構築に注力していることを強調した。同社のデータプラットフォームには現在、90億件以上の消費者プロファイルが保存されており、四半期あたり25兆件以上のデータポイントを処理しているという。6月には、ユーザーが顧客データの分析、マーケティングキャンペーンや自動化の作成、最適化を支援するAIエージェント「Composer（コンポーザー）」をローンチした。ビアレツキ氏によると、Composerは提供開始から1ヶ月で9万5000人以上のユーザーを獲得し、そのうち約4分の1が毎週利用するユーザーとなった。直近の週では、クレジット消費量が前週比30%増加した。中規模および大企業顧客の27%がComposerを利用しているとのことだ。

また、サポートや販売の会話を処理する「Customer Agent（カスタマーエージェント）」製品の成長にも言及した。同製品の導入は四半期ごとに40%増加し、6月初旬以降、週次の解決件数は約80%増加した。ビアレツキ氏は、アパレルブランドBoston Proper（ボストン・プロパー）がCustomer Agent導入後2週間で、投資収益率（ROI）の3倍の増分収益を生み出したと報告したと述べた。さらに、同エージェントが同社のサポートチケットの半数以上を自動的に解決したという。

Klaviyoは、Agencyの買収を通じてAI製品の機能をさらに拡張する計画だ。Agencyの創業者であるエリアス・トーレス氏は、Klaviyoの製品最高責任者（CPO）として同社に加わる。ビアレツキ氏は、この買収により、ComposerやCustomer Agentを含むエージェント製品の開発を加速できると期待を寄せている。