Airbnb、AIで開発速度向上

民泊サービス大手のAirbnb（エアビーアンドビー、ABNB）は、AI（人工知能）を消費者向けインターフェースへの導入には慎重な姿勢を見せているものの、製品開発へのAI活用を急速に進めている。

同社は今年初め、コードの60%をAIが生成していると発表していた。最新の決算説明会で、共同創業者兼CEOのブライアン・チェスキー氏は、AIがAirbnbの機能開発を急速に進める上で役立っていると述べた。チェスキー氏によると、AIの導入により、コンセプト立案から機能リリースまでの時間を60%短縮したという。

「今日、私たちは1年前には不可能だったスピードで、構築、テスト、改良を行っています。主要な取り組みの一部では、コンセプトからローンチまでの時間を最大60%短縮しました。また、昨年の同時期と比較して、今年リリースした機能や改善の数は約80%増加しました」と、同氏は第2四半期決算説明会で語った。

同氏は、AIが検索、サインアップ、チェックアウト、支払いなどの分野で同社を支援したと指摘した。Airbnbはまた、ホスト向けの迅速なオンボーディングフロー（新規登録手続き）のような機能もリリースしている。

一方で、Airbnbの消費者向けAI機能の導入は比較的遅れており、レビューの要約やリスティング（物件情報）のハイライトといった機能に限定されている。チェスキー氏はこれまで、単にチャットボットのようなインターフェースを導入するだけでは、旅行というユースケースには適さないと主張してきた。その代わりに、同社は検索、発見、サポートのためのAI開発に注力してきた。

チェスキー氏は決算説明会で、同社がついにAI検索のテストを開始すると述べた。この新しいテストにおいても、Airbnbは従来の検索・フィルター機能に慣れている顧客にAI検索を強制するつもりはない。そのため、ユーザーがAI検索に切り替えられるトグル（切り替えスイッチ）を追加する。これにより、ユーザーは自然言語で検索を入力し、視覚的な形式で結果を得ることができるようになる。

「（回答の）タイトルはAIによって生成され、チャットボットを読んでいるかのように会話形式になるかもしれませんが、より視覚的です。そして、プロダクト説明ページに移動すると、ハイライトはリアルタイムでAIによって生成され、あなたに合わせてパーソナライズされます」とチェスキー氏は説明した。

バックエンド（裏側のシステム）では、カスタマーサポートがAirbnbがAIを重点的に展開している分野の一つだ。同社は2025年に北米でAI搭載ボットをローンチし、今年は50以上の言語に展開を拡大、年内には音声通話でも利用可能にする計画だ。

同社によると、AIエージェントで開始されたカスタマー問題の約45%が、人間の介入なしに完了している。これにより、予約あたりのサポートコストは前年比で16%減少した。

Airbnbは6月期決算で好調な結果を発表し、収益は前年同期比17%増の36億ドル、調整後EBITDA（利払い・税引き・減価償松却前利益）は同21%増の13億ドルとなった。