マクドナルド、顧客が望む改善点は？「お得感」が最上位

米マクドナルドの顧客が、同社に改善してほしい点として「よりお得な価格設定」を最も多く挙げていることが、ビジネス・インサイダーの調査で明らかになりました。

同調査では、マクドナルドの利用者がどのような点を改善してほしいかについて、自由記述形式で意見を募集しました。その結果、多くの顧客が現在の価格設定に不満を感じており、より手頃な価格のメニューや、お得なセットオプションの拡充を求めていることが分かりました。

特に、近年続くインフレの影響もあり、外食費全体が高騰する中で、マクドナルドのようなファストフードチェーンであっても、価格に対する顧客の目は厳しくなっているようです。

具体的には、「バリューメニュー」の充実や、特定の時間帯や曜日に割引を提供する「ハッピーアワー」のようなプロモーションの復活を望む声が多く聞かれました。また、家族連れからは、子供向けのセットメニューがお得になるような工夫も求められています。

マクドナルドは、近年、メニューの多様化やデリバリーサービスの強化など、顧客体験の向上に努めてきましたが、今回の調査結果は、依然として「価格」が顧客満足度を左右する重要な要因であることを示唆しています。

同社は、今後、顧客の声をどのようにメニュー開発や価格戦略に反映させていくのか、注目が集まります。