メルカドリブレ、送料無料施策で顧客行動に変化

中南米のEコマース大手メルカドリブレ（MELI）は、ブラジルにおける送料無料の最低購入金額引き下げ施策が、顧客の購買行動に「構造的な変化」をもたらしたと発表しました。同社が8月5日に発表した第2四半期決算によると、この施策により、月間アクティブユーザー（MAU）よりも日間アクティブユーザー（DAU）の伸び率が四半期ごとに上回るようになりました。

メルカドリブレによると、送料無料の最低購入金額引き下げ以降、新規購入者はより多くのカテゴリーで、より頻繁に購入するようになり、その定着率も以前の新規購入者よりも高くなっています。同社の最高財務責任者（CFO）であるマルティン・デ・ロス・サントス氏は決算説明会で、ブラジル全体で購入者一人当たりの購入点数が、施策導入から1年間で19%増加したと述べています。「これは単に顧客が増えたのではなく、行動が変わった兆候です。より多くの人が来るだけでなく、既存ユーザーがより深く我々と関わるようになったことを示しています」とデ・ロス・サントス氏は語りました。

メルカドリブレは、ブラジル、アルゼンチン、メキシコを含む17カ国で事業を展開しており、第2四半期の総収益は前年同期比50%増の102億ドルとなりました。Eコマース事業の収益は同50%増の58億ドル、フィンテック（FinTech）事業であるメルカド・パゴ（Mercado Pago）の収益は同49%増の44億ドルでした。

一方で、メルカドリブレの利益率は過去1年で低下しています。第2四半期の営業利益率は前年同期の12.2%から6.7%に、純利益率は7.7%から4.6%にそれぞれ低下しました。同社は、この利益率の低下について、「エンゲージメントと長期的な成長を強化するための意図的な投資」によるものだと説明しています。具体的には、配送料の増加、ブラジル市場における価格競争力向上のための施策、新規顧客獲得への投資、そしてメモリチップ価格の上昇を反映したPOS（Point of Sale：販売時点情報管理）端末コストの増加などを挙げています。

デ・ロス・サントスCFOは決算説明会で、利益率の低下は「短期的な収益性よりも、長期的なエンゲージメント、成長、規模を優先するという意図的な選択の結果である」と強調しました。