レンディングツリー、ChatGPT連携で住宅ローン金利比較を簡便化

米国の住宅ローン情報サイト大手レンディングツリー（TREE）は、対話型AIChatGPTのプラグインをローンチし、消費者が住宅ローンや借り換え金利の情報を自然な会話形式で探索できるようにしたと発表しました。

このプラグインを利用することで、消費者は自身の推定信用スコア、居住州、借入希望額といった情報をChatGPTに伝えるだけで、それらの要因が金利にどのように影響するかを把握できます。さらに、具体的な条件が分かれば、そのままレンディングツリーのウェブサイトに移行し、同社の提携金融機関からのパーソナライズされたローンオファーを比較検討することが可能です。

レンディングツリーのスコット・ペリー最高経営責任者（CEO）は、「消費者は金融に関する意思決定のリサーチ方法を変えており、我々は彼らがいる場所に会いに行っている」とコメント。「当社のChatGPTプラグインは、レンディングツリーの住宅ローンマーケットプレイスの力を会話体験にもたらし、ローン申請前に金利を探索し、主要な借入要因の影響を理解することを容易にする」と述べています。

AI（人工知能）の活用は、金融分野だけでなく、消費者の日常生活全般に浸透しつつあります。調査会社PYMNTSのレポート「How AI Becomes the Place Consumers Start Everything」によると、AI利用者の38.7%が、AIが既存の金融管理やバンキングの方法を完全に、あるいは大部分置き換えたと回答。また、32.7%はショッピングや購入においても同様の効果を感じています。

レポートは、「消費者は日常生活をナビゲートする上で、AIファーストの方法へと着実に移行している」と指摘。「プロンプト（指示）ベースのAIは、従来の検索行動と長年のルーチンを置き換え始めている。ライトユーザーでさえ、最もシンプルで直感的なタスクにおいて、月を追うごとに成長を見せている」としています。

ChatGPTを開発したOpenAIは、同社のモデルが10億人以上のアクティブユーザーと200万以上のビジネスにリーチしていると発表しています。OpenAIによると、ユーザーはAIへの信頼が高まるにつれて、より頻繁に、より深くAIを活用するようになっています。個人ユーザーでは、技術利用開始から6ヶ月後には、1日あたりのメッセージ送信数が50%増加し、ChatGPTを利用する仕事の種類も2倍になることが分かっています。

レンディングツリーは、今年6月30日に終了した四半期において、製品とAIの提供を拡大したとペリーCEOは述べています。同社はChatGPTアプリのローンチに加え、マーケットプレイスを6つの新しい分野に拡大し、ウェブサイトの再デザインも好調な結果をもたらしたとのことです。

ペリーCEOは、「我々チームは、金融商品購入のナンバーワンデスティネーションになるという戦略を実行することに、引き続きレーザーフォーカスしている」と強調しました。