Aokah et les leaders du secteur identifient cinq tendances qui redéfinissent les centres de compétences mondiaux

À mesure que les centres de compétences mondiaux (GCC) deviennent des atouts stratégiques pour les entreprises, la capacité à « Internationaliser les activités en toute confiance » ( Globalize Work with Confidence™ ) s'impose comme la compétence déterminante pour la prochaine décennie. NEW YORK , 15 juillet 2026 /PRNewswire/ -- Au cours de la dernière décennie, les centres de compétences mondiaux (GCC) ont connu une transformation fondamentale, passant du statut de centres d'arbitrage des coûts à celui de pôles d'innovation, d'accélérateurs technologiques et de partenaires commerciaux stratégiques. Le marché reflète cette dynamique : à elle seule, l'Inde compte aujourd'hui 2 117 centres de compétence mondiaux (GCC) qui emploient 2,36 professionnels et génèrent près de 98,4 milliards de dollars de chiffre d'affaires annuel, avec plus de 506 entreprises du classement Forbes Global 2000 exploitant des centres dans le pays (Nasscom). Cependant, à mesure que les ambitions se sont accrues, la complexité de la mise en œuvre s'est également accrue. Aujourd'hui, les dirigeants d'entreprise doivent gérer des portefeuilles plus vastes, des parties prenantes plus exigeantes et des attentes plus élevées en matière de résultats commerciaux mesurables. La décision est prise. La voie est tracée. Ce qui sépare les leaders du reste du monde, c'est la suite des événements. Plus de 72 % des nouvelles configurations GCC connaissent des retards matériels ou des dépassements de coûts dans les 24 premiers mois. Ce n'est ni un problème de talent, ni un problème de lieu. Il s'agit d'un problème systémique, et c'est précisément pour résoudre ce problème qu'Aokah a été créé. « Les GCC ont réalisé des progrès considérables au cours de la dernière décennie, passant d'un simple soutien administratif à de véritables pôles d'innovation et de transformation. Ce qui distingue aujourd'hui les leaders des autres, ce n'est pas l'ambition. C'est la sagesse de bien planifier, l'expertise nécessaire pour mettre en œuvre ces plans de manière cohérente, et le système permettant d'assurer leur pérennité. C'est ce que signifie concrètement « Globalizing Work with Confidence™ ». — Atul Vashistha Président-directeur général d'Aokah Cinq tendances qui façonnent la transformation des capacités à l'échelle mondiale 1. Les modèles opérationnels axés sur l'IA passent de la phase pilote à une mise en œuvre à l'échelle de l'entreprise Les GCC n'en sont plus au stade de l'expérimentation en matière d'IA. Ils l'intègrent dans tous les domaines : ingénierie logicielle, finance, ressources humaines, analyse de données et service client. La pression pèse désormais sur les dirigeants pour qu'ils passent de solutions ponctuelles à une adoption à l'échelle de l'entreprise, générant une valeur mesurable. Les données confirment que cette évolution est structurelle et non pas progressive. 83 % des GCC investissent déjà dans l'IA générative et 58 % investissent actuellement dans l'IA agentique, tandis que 29 % supplémentaires prévoient d'intensifier leurs investissements au cours de l'année à venir. À l'échelle mondiale, près des trois quarts des entreprises prévoient de déployer l'IA agentique d'ici deux ans. Les organisations qui considèrent l'IA comme un atout stratégique plutôt que comme un simple outil départemental donneront le ton pour la prochaine étape de l'évolution des GCC. 83 % des GCC investissent actuellement dans l'IA générative. 58 % d'entre elles investissent aujourd'hui dans l'IA agentique, et 29 % supplémentaires prévoient d'intensifier leurs investissements d'ici la fin de l'année. — EY India GCC Pulse Survey, 2025 Environ 75 % des entreprises dans le monde prévoient de déployer l'IA agentique d'ici deux ans. — Rapport State of AI in the Enterprise de Deloitte, janvier 2026 (3 235 dirigeants, 24 pays) « 83 % des GCC investissent déjà dans l'IA générative, mais seules 21 % d'entre elles ont mis en place un modèle de gouvernance abouti pour la gérer de manière responsable.