シンカ

シンカは、顧客対応の履歴を一元管理するクラウド型コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を提供する。オフィスの固定電話に着信があった際、顧客情報や過去の会話履歴をパソコンやスマートフォンの画面にポップアップ表示する機能を核に、SMS送信、通話録音、ビデオ通話、携帯電話の通話録音、メール連携といった複数のチャネルの履歴を自動で顧客情報に紐づけて記録する。通話内容はAIでテキスト化・要約でき、話者の感情をラベリングする機能も備える。CTIを標準搭載したクラウド電話「カイクラフォン」も提供し、オフィス外からの固定電話対応を可能にする。収益は導入時の初期売上、月額のサブスクリプション売上、SMS送信など従量課金売上の3つで構成される単一事業。