ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ

MS&Consultingは、顧客企業の店舗にモニターが一般客として訪れて評価する顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を柱に、職場の満足度を測る「チームアンケート」、両調査の結果をもとに現場改善を支援するコンサルを組み合わせて提供する(2026年2月期)。覆面調査は外食、小売、自動車、美容、レジャーなど業界ごとに評価項目を変え、国内717社の顧客企業に対し年間19.1万回、海外関連調査も2.9万回実施し、全国62万人のモニター網を運営する。モニターにはレポートの質に応じた6階層のランク制度を設け、優先的に案件へ当選できる特典で質の維持を図る。チームアンケートは2011年9月の開始以来累計317万人超の回答実績を持ち、業界平均や好業績店舗との比較で組織の強み・弱みを把握できるようにしている。国立研究開発法人産業技術総合研究所との共同研究も続けている。